Conditions d’utilisation
Conditions d'utilisation – WENSARIO
Les présentes Conditions d'utilisation encadrent l'accès au site WENSARIO, la consultation de ses contenus, l'utilisation de ses services en ligne ainsi que les commandes passées par les clients. Elles ont pour objectif de présenter de façon claire les règles applicables à la relation entre WENSARIO et toute personne qui navigue sur le site, crée une commande, contacte le service client ou utilise les informations mises à disposition sur la boutique.
En utilisant le site ou en passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions. WENSARIO invite chaque utilisateur à les lire attentivement avant tout achat afin de comprendre les modalités relatives aux produits, aux prix, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux remboursements, aux responsabilités et aux échanges avec le service client.
1. Identification de la marque
Le site est exploité sous la marque WENSARIO, boutique en ligne destinée à proposer des produits sélectionnés pour une clientèle située principalement en France et dans les marchés desservis par la plateforme.
Adresse : 13 N BRUNER ST, HINSDALE, IL 60521
Téléphone : +1(217)115-2226
E-mail : easycare@wensario.com
2. Accès au site
L'accès au site WENSARIO est ouvert aux utilisateurs disposant d'une connexion Internet et d'un appareil compatible. Le client est responsable de son propre équipement, de sa connexion et des frais éventuels liés à l'utilisation d'Internet. WENSARIO s'efforce de maintenir un site accessible et fonctionnel, mais des interruptions temporaires peuvent survenir pour des raisons techniques, de maintenance, de mise à jour, de sécurité ou d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Une indisponibilité ponctuelle du site ne donne pas automatiquement droit à une compensation, à une réduction ou à une réclamation particulière. Lorsque cela est nécessaire, WENSARIO peut suspendre certaines fonctionnalités afin de corriger un incident, renforcer la sécurité ou mettre à jour des éléments techniques de la boutique.
3. Utilisation correcte du site
L'utilisateur s'engage à utiliser le site de manière raisonnable, loyale et conforme à sa destination. Il s'interdit toute tentative de perturbation du fonctionnement de la boutique, d'accès non autorisé à des données, d'utilisation automatisée abusive, de reproduction frauduleuse des contenus, de transmission d'informations fausses ou de comportement susceptible de nuire au site, aux clients, aux prestataires ou à la marque WENSARIO.
WENSARIO se réserve la possibilité de limiter ou refuser l'accès à certaines fonctionnalités lorsqu'un usage anormal, frauduleux, abusif ou contraire aux présentes conditions est détecté.
4. Informations produits
Les fiches produits présentent les caractéristiques principales des articles proposés : nom du produit, description, visuels, dimensions lorsqu'elles sont disponibles, informations de composition, indications d'utilisation, options éventuelles et prix affiché. WENSARIO veille à fournir des informations compréhensibles afin d'aider le client dans son choix.
Les images, rendus, couleurs et mises en scène peuvent varier selon l'écran utilisé, la luminosité, les paramètres d'affichage ou les conditions de prise de vue. De légères différences visuelles ne constituent pas nécessairement une non-conformité si le produit livré correspond aux caractéristiques principales indiquées lors de la commande.
5. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. Une rupture de stock, une erreur de synchronisation, un retard fournisseur ou une anomalie d'inventaire peut exceptionnellement survenir après validation d'une commande. Dans ce cas, WENSARIO contactera le client afin de proposer une solution adaptée, telle qu'une attente raisonnable, une alternative ou une annulation avec remboursement après vérification du dossier.
6. Prix et devise
Les prix affichés sur le site sont ceux visibles au moment de la commande. Ils peuvent évoluer selon les mises à jour commerciales, les ajustements de stock, les opérations promotionnelles ou les modifications de coûts. Une modification de prix après validation d'une commande n'a pas d'effet rétroactif sur une commande déjà confirmée, sauf en cas d'erreur manifeste nécessitant une vérification par le service client.
Les éventuels frais de livraison, taxes applicables, frais supplémentaires ou conditions promotionnelles sont indiqués lorsque cela est nécessaire avant la finalisation de la commande. Le client doit vérifier le récapitulatif de commande avant paiement.
7. Création et validation de commande
Pour passer une commande, le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment son nom, son adresse de livraison, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et les informations nécessaires au paiement. La validation de la commande confirme l'intention d'achat du client et permet le lancement du traitement logistique.
Le client est invité à vérifier attentivement son panier, les quantités, l'adresse, les coordonnées de contact et le moyen de paiement avant de confirmer l'achat. Une erreur d'adresse, de téléphone ou d'e-mail peut entraîner des retards, des frais additionnels ou une impossibilité de livraison correcte.
8. Confirmation de commande
Après validation du paiement, le client peut recevoir une confirmation de commande à l'adresse e-mail communiquée. Cette confirmation reprend les éléments essentiels de l'achat. Si le client ne reçoit pas l'e-mail, il est recommandé de vérifier les dossiers indésirables ou de contacter WENSARIO à easycare@wensario.com.
9. Paiement
Le paiement est effectué via les moyens proposés sur le site au moment de la commande. Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. WENSARIO ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire et ne demande jamais au client de transmettre ses informations bancaires complètes par e-mail.
Une commande peut être suspendue, refusée ou annulée lorsqu'un paiement est rejeté, incomplet, signalé comme suspect, associé à une vérification de sécurité ou incompatible avec les conditions de traitement de la boutique. WENSARIO peut demander des informations complémentaires raisonnables lorsque cela est nécessaire à la protection du client et de la boutique.
10. Préparation de commande
Après confirmation, la commande entre dans une phase de traitement comprenant la vérification, la préparation, l'emballage et la transmission éventuelle au transporteur. Une fois cette étape avancée, certaines modifications peuvent devenir difficiles ou impossibles, notamment le changement d'adresse, la modification d'article ou l'annulation immédiate.
11. Livraison
Les délais de livraison indiqués sur le site sont fournis à titre d'estimation raisonnable selon les zones desservies, le transporteur, la disponibilité du produit et les contraintes logistiques. WENSARIO s'efforce de transmettre les commandes dans de bonnes conditions, mais certains événements indépendants peuvent affecter l'acheminement.
Le client doit s'assurer que l'adresse communiquée est complète, accessible et correctement orthographiée. Lorsque le transporteur ne peut pas livrer en raison d'informations inexactes, d'une absence prolongée, d'un refus de colis ou d'un accès impossible, des frais ou délais supplémentaires peuvent être appliqués.
12. Retards logistiques et événements extérieurs
Des retards peuvent survenir en raison d'une forte activité, d'un contrôle transporteur, d'un incident de tri, d'intempéries, d'une grève, d'un contrôle douanier, d'un problème d'acheminement ou de tout événement extérieur à l'organisation directe de WENSARIO. Un retard constaté ne constitue pas automatiquement une annulation de commande si le colis est toujours en cours de traitement ou de livraison.
13. Douanes et contrôles administratifs
Certaines commandes peuvent être soumises à des contrôles administratifs, logistiques ou douaniers selon l'itinéraire de transport. Ces contrôles peuvent entraîner des délais supplémentaires. WENSARIO ne contrôle pas les délais imposés par les autorités, plateformes de transport ou services de contrôle, mais peut aider le client à suivre la situation lorsque les informations disponibles le permettent.
14. Réception du colis
À la réception, le client est invité à vérifier l'état apparent du colis et du produit. En cas d'emballage fortement endommagé, d'article abîmé, de pièce manquante ou d'anomalie visible, le client doit contacter WENSARIO rapidement avec des photos claires de l'emballage, de l'étiquette de transport, du produit et des éléments concernés.
Une analyse sera effectuée avant toute solution. Selon la situation, WENSARIO pourra proposer un remplacement de pièce, une assistance, un échange, un retour ou un remboursement partiel ou total après validation du dossier.
15. Droit de retour et remboursement
Les retours et remboursements sont traités conformément à la politique de retour et de remboursement publiée sur le site WENSARIO. Le client doit respecter la procédure indiquée, contacter le service client avant tout renvoi et attendre les instructions de retour. Les remboursements sont soumis à vérification, notamment l'état du produit, la cohérence de la demande et la réception du colis retourné lorsque cela est applicable.
Après validation du retour par le service client, le remboursement est traité dans un délai indicatif de 3 à 7 jours ouvrables. Le délai d'apparition sur le compte du client dépend ensuite de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
16. Annulation de commande
Une demande d'annulation doit être envoyée dès que possible à easycare@wensario.com. Si la commande n'est pas encore en préparation avancée ni transmise au transporteur, WENSARIO examinera la possibilité d'annulation. Lorsque la commande est déjà engagée dans le circuit logistique, le client pourra être invité à suivre la procédure de retour après réception.
17. Codes promotionnels et offres commerciales
Les codes promotionnels, réductions ou offres spéciales sont soumis aux conditions affichées au moment de leur utilisation. Ils peuvent être limités dans le temps, réservés à certains produits, soumis à un montant minimum ou non cumulables avec d'autres offres. Lorsqu'un code n'a pas été appliqué avant paiement, son ajout après validation de commande peut ne pas être possible.
18. Comptes, informations client et exactitude des données
Si le site permet la création d'un compte ou l'enregistrement d'informations client, l'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses accès et de l'exactitude des informations communiquées. WENSARIO ne peut pas être tenue responsable des conséquences liées à une erreur fournie par le client ou à une utilisation non autorisée résultant d'un manque de protection des identifiants par l'utilisateur.
19. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées selon la Politique de confidentialité publiée sur le site WENSARIO. Elles peuvent être utilisées pour gérer les commandes, assurer la livraison, répondre aux demandes, traiter les retours, sécuriser les transactions et améliorer le fonctionnement de la boutique. Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à easycare@wensario.com.
20. Propriété intellectuelle
Les textes, visuels, éléments graphiques, logos, descriptions, mises en page, images et contenus présents sur le site WENSARIO sont destinés à la présentation de la boutique et de ses produits. Toute reproduction, extraction, diffusion, modification ou réutilisation non autorisée de ces éléments à des fins commerciales ou concurrentes est interdite.
21. Avis, messages et contenus transmis par les clients
Lorsque le client transmet un avis, une photo, un message ou une information à WENSARIO, il s'engage à fournir un contenu exact, respectueux et lié à son expérience réelle. WENSARIO peut refuser ou retirer un contenu contenant des propos injurieux, trompeurs, frauduleux, discriminatoires, publicitaires, hors sujet ou portant atteinte aux droits d'un tiers.
22. Responsabilité de WENSARIO
WENSARIO est responsable de la bonne exécution des obligations relevant directement de son activité de vente en ligne, dans les limites raisonnables de son contrôle. La responsabilité de WENSARIO ne saurait être engagée pour des événements imputables au client, à un tiers, à une information erronée fournie lors de la commande, à une utilisation inadaptée du produit ou à une cause extérieure imprévisible affectant le transport, la connexion, le paiement ou l'accès au site.
23. Responsabilité du client
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies, de la vérification de sa commande avant paiement, de l'utilisation normale des produits reçus, de la conservation des emballages lorsque cela est utile en cas de réclamation et du respect des procédures de retour ou de contact. Une demande incomplète ou accompagnée d'informations insuffisantes peut nécessiter un délai d'analyse supplémentaire.
24. Force majeure et circonstances exceptionnelles
WENSARIO ne peut pas être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité temporaire d'exécution causé par un événement extérieur tel qu'un incident majeur de transport, une perturbation logistique importante, une catastrophe naturelle, une restriction administrative, une panne étendue de service, une grève, un contrôle douanier prolongé ou tout autre événement échappant raisonnablement à son contrôle.
25. Modification des conditions
WENSARIO peut mettre à jour les présentes Conditions d'utilisation afin de refléter l'évolution du site, des services, des procédures de commande, des outils techniques ou des pratiques commerciales. La version publiée sur cette page est celle applicable au moment de la consultation. Le client est invité à consulter régulièrement cette page lorsqu'il utilise le site ou passe une nouvelle commande.
26. Service client et traitement des demandes
Toute demande relative à une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement ou une information produit doit être adressée au service client WENSARIO. Pour faciliter le traitement, le client doit fournir son numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, une description claire de la demande et, si nécessaire, des photos ou documents utiles.
27. Coordonnées
Pour toute question concernant les présentes Conditions d'utilisation, le client peut contacter WENSARIO :
E-mail : easycare@wensario.com
Téléphone : +1(217)115-2226
Adresse : 13 N BRUNER ST, HINSDALE, IL 60521
28. Horaires du service client
Service client disponible selon l'heure française : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Les demandes reçues le week-end ou les jours fériés sont traitées avec une disponibilité limitée et reprises en priorité lors du prochain jour ouvrable.