Politique de suivi des commandes
Politique de suivi des commandes – WENSARIO
La présente politique de suivi des commandes explique comment WENSARIO communique les informations relatives à l’acheminement des colis, au numéro de suivi, aux mises à jour transporteur et aux situations pouvant entraîner un retard ou une absence temporaire d’actualisation.
Notre objectif est de permettre à chaque client de suivre sa commande de manière claire, tout en tenant compte du fait que les informations de suivi dépendent également des systèmes logistiques et des transporteurs utilisés.
1. Confirmation de commande
Après validation du paiement, le client peut recevoir un e-mail de confirmation récapitulant les informations principales de sa commande. Cet e-mail confirme que la commande a bien été enregistrée dans notre système et qu’elle sera ensuite préparée selon les délais de traitement applicables.
2. Envoi du numéro de suivi
Lorsque la commande est préparée et que l’étiquette d’expédition est générée, un numéro de suivi peut être envoyé au client par e-mail. Ce numéro permet de consulter l’état d’acheminement du colis auprès du transporteur concerné.
Le numéro de suivi peut ne pas être actif immédiatement après son envoi. Un délai d’activation est parfois nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.
3. Délai d’activation du suivi
Après la création du numéro de suivi, les informations peuvent prendre entre 24 et 72 heures ouvrables avant d’être visibles ou mises à jour. Cette situation est courante lorsque le colis est en attente de scan, en transit initial ou en cours d’intégration dans le réseau du transporteur.
4. Transporteurs utilisés
Selon la destination, le format du colis et les disponibilités logistiques, les commandes WENSARIO peuvent être acheminées par différents transporteurs, notamment :
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
5. Délai estimé de livraison
Le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 15 jours ouvrables après traitement de la commande. Ce délai peut varier selon le transporteur, la destination, la période de l’année, les contrôles logistiques ou les circonstances indépendantes de WENSARIO.
6. Absence temporaire de mise à jour
Il peut arriver que le suivi reste inchangé pendant plusieurs jours, notamment lorsque le colis est en transit entre deux plateformes, en attente de contrôle, en cours de transfert international ou non encore scanné par le prochain centre logistique. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
7. Retards de suivi ou de livraison
Des retards peuvent être causés par une forte activité logistique, des intempéries, des grèves, des contrôles douaniers, des erreurs de tri, des restrictions locales, des incidents de transport ou d’autres événements indépendants de la volonté de WENSARIO. Dans ce cas, nous invitons le client à patienter le temps que le transporteur actualise les informations disponibles.
8. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie au moment de la commande. Une adresse incorrecte, incomplète, difficile d’accès ou modifiée trop tard peut entraîner un retard, un retour transporteur ou une impossibilité de livraison. WENSARIO ne peut pas être tenue responsable des conséquences liées à une erreur d’adresse fournie par le client.
9. Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, il est recommandé de vérifier la boîte aux lettres, l’entrée du bâtiment, le voisinage, le gardien, le point de retrait éventuel ou toute zone sécurisée utilisée par le transporteur. Le client peut ensuite contacter WENSARIO afin qu’une vérification soit étudiée selon les informations disponibles.
10. Colis retourné au transporteur ou à l’expéditeur
Un colis peut être retourné lorsqu’il n’a pas été récupéré, lorsqu’une adresse est incorrecte, lorsqu’une livraison a été refusée ou lorsque le transporteur n’a pas pu finaliser l’acheminement. Dans ce cas, WENSARIO examinera le statut du colis avant de proposer une solution adaptée. Des frais de réexpédition peuvent être appliqués selon la situation.
11. Assistance au suivi
Si le client rencontre une difficulté avec son suivi, il peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande, son adresse e-mail utilisée lors de l’achat et, si disponible, son numéro de suivi. Ces informations permettent à WENSARIO d’identifier plus rapidement la commande concernée.
12. Contact suivi de commande
Pour toute question relative au suivi d’une commande, le client peut contacter WENSARIO :
E-mail : easycare@wensario.com
Téléphone : +1 (217) 115-2226
Adresse : 13 N BRUNER ST, HINSDALE, IL 60521, United States
13. Horaires du service client
Service client disponible selon l’heure française : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Les demandes reçues le week-end ou les jours fériés sont traitées avec une disponibilité limitée et reprises en priorité lors du prochain jour ouvrable.