Politique d'annulation des commandes
Politique d'annulation des commandes – WENSARIO
La présente politique décrit les conditions dans lesquelles une commande passée sur le site WENSARIO peut être annulée. Elle vise à informer les clients des différentes étapes de traitement d'une commande, des possibilités d'annulation avant expédition ainsi que des solutions disponibles lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou de livraison.
Chaque demande d'annulation est étudiée individuellement. La possibilité d'annuler une commande dépend principalement de son état d'avancement dans notre processus logistique. Dès qu'une commande est transmise au transporteur, son annulation immédiate peut ne plus être possible.
1. Demande d'annulation avant préparation
Si la commande n'a pas encore été préparée par notre équipe logistique, le client peut demander son annulation en contactant notre service client dès que possible. Une fois la demande reçue, WENSARIO vérifie l'état de la commande afin de déterminer si son traitement peut être interrompu.
2. Commande en cours de préparation
Lorsque la préparation de la commande est déjà commencée (contrôle, emballage, création de l'étiquette ou préparation logistique), l'annulation peut ne plus être possible. Dans cette situation, la commande poursuit normalement son traitement jusqu'à son expédition.
3. Commande déjà expédiée
Une fois le colis confié au transporteur, WENSARIO ne peut généralement plus interrompre son acheminement. Si le client ne souhaite plus conserver les articles, il pourra effectuer une demande de retour après réception conformément à la Politique de retour et de remboursement disponible sur notre site.
4. Demande d'annulation en cas d'erreur de commande
Si le client constate une erreur concernant le produit sélectionné, la quantité, l'adresse de livraison ou toute autre information, il est invité à contacter WENSARIO immédiatement. Notre équipe examinera la possibilité de corriger ou d'annuler la commande avant son expédition, selon son état d'avancement.
5. Traitement du remboursement après annulation
Lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition de la commande, le remboursement est traité après validation par notre service client. Le remboursement est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai indicatif de 3 à 7 jours ouvrables. Les délais d'apparition sur le compte bancaire peuvent varier selon l'établissement financier ou le prestataire de paiement.
6. Cas dans lesquels une annulation peut être refusée
Une demande d'annulation peut être refusée lorsque la commande est déjà remise au transporteur, lorsque la préparation est trop avancée pour être interrompue, lorsqu'un produit personnalisé est concerné ou lorsque des contraintes logistiques rendent l'annulation techniquement impossible.
7. Refus de livraison
Le refus d'un colis lors de la livraison ne constitue pas automatiquement une annulation de commande. Si un colis est refusé sans accord préalable, celui-ci peut être retourné à l'expéditeur. Après réception effective du colis retourné, WENSARIO examinera la situation avant tout remboursement éventuel. Certains frais logistiques engagés pourront être pris en compte selon les circonstances.
8. Adresse incorrecte après validation
Si le client souhaite modifier son adresse après validation de la commande, WENSARIO fera son possible pour transmettre la modification avant l'expédition. Toutefois, aucune modification ne peut être garantie lorsque la commande est déjà en cours de traitement ou remise au transporteur.
9. Produits indisponibles
Dans l'éventualité exceptionnelle où un article deviendrait indisponible après validation de la commande, WENSARIO informera le client afin de proposer une solution adaptée, telle qu'un remplacement, une attente raisonnable ou une annulation avec remboursement après validation.
10. Comment demander une annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, le client est invité à contacter notre service client en indiquant son numéro de commande, le nom utilisé lors de l'achat ainsi que l'adresse e-mail associée à la commande. Ces informations permettent une vérification plus rapide de l'état de traitement.
11. Coordonnées du service client
E-mail : easycare@wensario.com
Téléphone : +1 (217) 115-2226
Adresse : 13 N BRUNER ST, HINSDALE, IL 60521, United States
12. Horaires du service client
Notre service client est disponible selon l'heure française du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00. Les demandes reçues le week-end et les jours fériés sont enregistrées et traitées dès la reprise de notre activité.