Politique de confidentialité
Politique de confidentialité – WENSARIO
La présente Politique de confidentialité explique de manière claire comment WENSARIO collecte, utilise, protège et conserve les informations personnelles transmises par les visiteurs et clients lors de leur navigation, de la création d’une commande, d’une demande de contact ou de toute interaction avec notre boutique en ligne.
WENSARIO s’engage à traiter les données personnelles avec sérieux, proportionnalité et transparence. Les informations collectées sont utilisées uniquement pour assurer le bon fonctionnement du site, le traitement des commandes, le suivi client, la sécurité des transactions et l’amélioration de l’expérience d’achat.
1. Identité de la marque
La boutique en ligne est exploitée sous la marque WENSARIO.
Adresse : 13 N BRUNER ST, HINSDALE, IL 60521
Téléphone : +1(217)115-2226
E-mail : easycare@wensario.com
2. Données collectées lors de la navigation
Lorsque l’utilisateur visite le site WENSARIO, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement afin d’assurer la stabilité, la sécurité et la bonne présentation du site. Ces données peuvent inclure l’adresse IP, le type de navigateur, l’appareil utilisé, la langue du navigateur, les pages consultées, la durée de navigation, les erreurs techniques éventuelles et les informations nécessaires au bon fonctionnement de la boutique.
3. Données collectées lors d’une commande
Lorsqu’un client passe une commande, WENSARIO collecte les informations nécessaires au traitement de l’achat : nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, produits commandés, montant de la commande, méthode de livraison, statut du paiement et historique des échanges liés à la commande.
Ces informations sont indispensables pour confirmer la commande, préparer l’expédition, transmettre les informations au transporteur, gérer le service après-vente, traiter les retours et répondre aux demandes du client.
4. Données de paiement
Les paiements effectués sur le site sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. WENSARIO ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire. Certaines informations limitées, comme le statut du paiement, le montant payé, la devise ou l’identifiant de transaction, peuvent être utilisées pour confirmer l’achat, vérifier une opération ou traiter un remboursement après validation.
5. Utilisation des données personnelles
Les données personnelles sont utilisées pour traiter les commandes, assurer la livraison, envoyer les confirmations nécessaires, répondre aux messages du client, gérer les retours, analyser les incidents de livraison, prévenir les fraudes, sécuriser le site, améliorer la présentation des produits et fournir une expérience d’achat plus fluide.
WENSARIO n’utilise pas les données personnelles pour des finalités incompatibles avec la relation commerciale établie avec le client.
6. E-mails de service et communications
Le client peut recevoir des e-mails liés à sa commande, notamment une confirmation d’achat, des informations d’expédition, des notifications de suivi, des réponses du service client ou des messages nécessaires à la gestion d’un retour ou d’un remboursement.
Lorsque des communications commerciales sont proposées, elles ne sont envoyées que dans un cadre autorisé. Le client peut demander à ne plus recevoir ce type de message en suivant les indications fournies dans l’e-mail concerné ou en contactant WENSARIO.
7. Cookies et technologies similaires
Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires pour mémoriser certaines préférences, maintenir le panier, améliorer la navigation, mesurer la performance du site, comprendre l’utilisation des pages et renforcer la sécurité. Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement de la boutique, tandis que d’autres peuvent être liés à l’analyse ou à l’amélioration de l’expérience utilisateur.
L’utilisateur peut gérer les cookies depuis les paramètres de son navigateur. Le refus de certains cookies peut toutefois limiter certaines fonctionnalités du site, notamment le panier, la connexion ou certaines étapes de commande.
8. Partage avec des prestataires
WENSARIO peut partager certaines données avec des prestataires indispensables au fonctionnement de la boutique : plateforme e-commerce, prestataires de paiement, transporteurs, services de suivi de colis, outils de messagerie, outils de sécurité, assistance technique ou services d’analyse.
Ces prestataires reçoivent uniquement les informations nécessaires à leur mission. Ils ne sont pas autorisés à utiliser les données pour des objectifs indépendants de la prestation fournie à WENSARIO.
9. Livraison et transporteurs
Pour livrer une commande, certaines informations sont transmises aux services logistiques ou transporteurs : nom du destinataire, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail lorsque nécessaire, référence de commande et informations utiles au suivi du colis.
Ces données permettent d’acheminer la commande, d’envoyer des notifications de livraison et de résoudre d’éventuels incidents de transport.
10. Sécurité des données
WENSARIO applique des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou l’utilisation abusive. Ces mesures incluent notamment l’accès limité aux informations nécessaires, l’utilisation de services sécurisés et la surveillance des opérations sensibles.
Aucun système numérique ne peut être considéré comme totalement exempt de risque. Toutefois, WENSARIO s’efforce de maintenir un niveau de protection adapté à la nature des données traitées.
11. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la commande, au service après-vente, aux obligations administratives, à la prévention des litiges, à la gestion des retours et au suivi des demandes clients.
Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’elles sont nécessaires pour justifier une transaction, répondre à une réclamation, gérer un remboursement ou respecter des obligations applicables à l’activité commerciale.
12. Droits des utilisateurs
L’utilisateur peut demander l’accès à ses données personnelles, leur rectification, leur suppression lorsque cela est possible, la limitation de leur traitement ou des informations complémentaires sur leur utilisation. Toute demande peut être envoyée à easycare@wensario.com.
Pour protéger la confidentialité des informations, WENSARIO peut demander des éléments permettant de vérifier l’identité du demandeur avant de traiter une demande relative aux données personnelles.
13. Correction des informations de commande
Le client est invité à vérifier attentivement les informations fournies lors de la commande. En cas d’erreur dans l’adresse, le numéro de téléphone ou l’e-mail, il doit contacter WENSARIO rapidement. Une correction peut ne plus être possible si la commande est déjà en préparation ou transmise au transporteur.
14. Données des mineurs
Le site WENSARIO n’est pas destiné à collecter volontairement des données personnelles concernant des mineurs sans autorisation appropriée. Si un parent ou représentant légal estime qu’un mineur a transmis des informations personnelles, il peut contacter WENSARIO afin de demander l’examen de la situation.
15. Transferts et services internationaux
Certains prestataires techniques, logistiques ou de paiement peuvent traiter des données dans différents pays selon leur organisation et leurs infrastructures. Lorsque cela est nécessaire, WENSARIO s’appuie sur des services reconnus pour permettre le fonctionnement de la boutique, le paiement, la livraison et le support client.
16. Prévention des abus et sécurité commerciale
Les données peuvent être utilisées pour détecter des comportements inhabituels, prévenir les commandes frauduleuses, vérifier certains paiements, protéger les clients, limiter les abus liés aux retours et maintenir la sécurité générale du site.
17. Mise à jour de la politique
WENSARIO peut mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de refléter l’évolution du site, des services, des outils utilisés ou des pratiques internes. La version publiée sur cette page est celle applicable au moment de la consultation.
18. Contact confidentialité
Pour toute question concernant la confidentialité, les données personnelles ou l’exercice des droits, l’utilisateur peut contacter WENSARIO :
E-mail : easycare@wensario.com
Téléphone : +1(217)115-2226
Adresse : 13 N BRUNER ST, HINSDALE, IL 60521
19. Horaires du service client
Service client disponible selon l’heure française : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Les demandes reçues le week-end ou les jours fériés sont traitées avec une disponibilité limitée et reprises en priorité lors du prochain jour ouvrable.