Modes de paiement
Modes de paiement – WENSARIO
Chez WENSARIO, nous mettons à disposition plusieurs solutions de paiement afin de faciliter les achats en ligne. Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse et peuvent varier selon la localisation du client, la devise utilisée, les paramètres de sécurité ou les conditions appliquées par les prestataires de paiement.
Cette page explique les principaux moyens de paiement acceptés sur notre boutique, les étapes de vérification, la sécurité des transactions et les démarches à suivre en cas de difficulté lors du règlement d'une commande.
1. Moyens de paiement acceptés
WENSARIO peut accepter les moyens de paiement suivants lors du passage en caisse :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
Les moyens de paiement réellement disponibles sont ceux affichés au moment de la finalisation de la commande. Certains moyens peuvent ne pas apparaître selon la zone géographique, le type de carte, la devise, les contrôles de sécurité ou les paramètres du prestataire de paiement.
2. Paiement sécurisé
Les transactions effectuées sur la boutique WENSARIO sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Les informations bancaires sensibles, telles que le numéro complet de carte, ne sont pas stockées directement par WENSARIO.
Lors du paiement, certaines vérifications peuvent être appliquées par la banque du client ou par le prestataire de paiement afin de limiter les risques d'utilisation frauduleuse. Ces vérifications peuvent inclure une confirmation bancaire, une authentification renforcée ou une validation supplémentaire selon le moyen de paiement utilisé.
3. Moment du débit
Le débit est généralement effectué au moment de la validation de la commande. Dans certains cas, une opération peut apparaître comme autorisée, en attente ou en cours de vérification selon les règles appliquées par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Si une commande ne peut pas être traitée normalement, toute opération financière éventuelle sera examinée conformément aux procédures applicables du prestataire de paiement concerné.
4. Paiement refusé ou échoué
Un paiement peut être refusé pour différentes raisons : informations de carte incorrectes, plafond bancaire atteint, carte expirée, authentification non validée, restriction géographique, contrôle de sécurité ou incident temporaire du prestataire de paiement.
En cas de refus, nous recommandons de vérifier les informations saisies, de contacter l'établissement bancaire ou d'essayer un autre moyen de paiement disponible lors du passage en caisse.
5. Vérification des informations avant paiement
Avant de confirmer une commande, le client est invité à vérifier attentivement le contenu du panier, l'adresse de livraison, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le montant total, les frais de livraison éventuels et le moyen de paiement choisi.
Une erreur dans les informations saisies peut entraîner un retard de traitement, un refus de paiement, une difficulté de livraison ou la nécessité de contacter le service client après validation de la commande.
6. Devise et montant affiché
Les montants affichés au moment du paiement correspondent aux informations visibles lors de la finalisation de la commande. Selon la carte utilisée, la banque du client ou la devise du compte bancaire, des frais de conversion ou des frais bancaires externes peuvent être appliqués par l'établissement financier du client.
WENSARIO ne contrôle pas les éventuels frais appliqués directement par les banques ou organismes émetteurs de carte.
7. Protection contre la fraude
Afin de protéger les clients et la boutique, certaines commandes peuvent faire l'objet d'une vérification supplémentaire. Cette vérification peut concerner le moyen de paiement, les informations de livraison ou certains éléments inhabituels liés à la commande.
Une commande peut être suspendue ou annulée si les informations fournies ne permettent pas de finaliser le traitement dans des conditions suffisamment claires ou sécurisées.
8. Remboursements liés à une commande
Lorsqu'un remboursement est validé par WENSARIO, celui-ci est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de traitement dépend ensuite du prestataire de paiement et de l'établissement bancaire du client.
Conformément à notre politique de retour et de remboursement, les remboursements sont traités après vérification du dossier, et lorsque cela est applicable, après réception et inspection du produit retourné.
9. Confidentialité des données de paiement
Les informations liées au paiement sont traitées dans le cadre de services sécurisés. WENSARIO peut recevoir certaines informations limitées, telles que le statut du paiement, l'identifiant de transaction, le montant payé ou le moyen de paiement utilisé, afin de gérer la commande et le service après-vente.
Pour plus d'informations sur la manière dont les données personnelles sont traitées, le client peut consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique de protection des données.
10. Assistance en cas de difficulté de paiement
Si vous rencontrez une difficulté lors du paiement, vous pouvez vérifier vos informations bancaires, essayer un autre moyen de paiement disponible ou contacter votre banque. Si le problème persiste et concerne la commande ou le site, notre service client peut vous accompagner avec les informations disponibles.
11. Contact
E-mail : easycare@wensario.com
Téléphone : +1 (217) 115-2226
Adresse : 13 N BRUNER ST, HINSDALE, IL 60521, United States
12. Horaires du service client
Notre service client est disponible selon l'heure française du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00. Les demandes reçues en dehors de ces horaires, ainsi que les week-ends et jours fériés, sont enregistrées et traitées dès la reprise de notre activité.