Politique d’expédition
Politique de livraison – WENSARIO
La présente politique de livraison explique les conditions d’expédition applicables aux commandes passées sur le site WENSARIO. Elle précise les délais estimés, les frais de livraison, les transporteurs utilisés, les responsabilités du client lors de la saisie de l’adresse et les situations pouvant entraîner un retard logistique.
1. Délai de livraison estimé
Le délai de livraison estimé pour les commandes WENSARIO est généralement de 8 à 15 jours ouvrables après traitement de la commande. Ce délai peut varier selon la destination, la disponibilité du produit, le volume logistique, les contrôles transporteurs ou les périodes de forte activité.
2. Frais de livraison
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 188,88 €, la livraison est offerte. Pour les commandes inférieures à 188,88 €, des frais de livraison de 19,99 € sont appliqués lors de la finalisation de la commande.
3. Transporteurs utilisés
Les commandes peuvent être prises en charge par différents transporteurs selon la zone de livraison, le format du colis et les disponibilités logistiques :
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
4. Traitement de la commande
Après validation du paiement, la commande est vérifiée, préparée puis transmise au service logistique. Une fois le colis confié au transporteur, le client peut recevoir des informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
5. Suivi de livraison
Lorsque le suivi est disponible, il permet au client de consulter l’état d’acheminement du colis. Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai d’activation après la création de l’étiquette d’expédition. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
6. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie au moment de la commande. Une adresse incomplète, incorrecte, difficile d’accès ou modifiée trop tard peut entraîner un retard, un retour transporteur ou des frais supplémentaires. WENSARIO ne peut pas être tenue responsable des conséquences liées à une erreur d’adresse saisie par le client.
7. Retards logistiques
Des retards peuvent survenir en raison d’un volume important de commandes, d’intempéries, de grèves, d’incidents de transport, de contrôles douaniers, d’erreurs de tri ou d’autres événements indépendants de la volonté de WENSARIO. Dans ce cas, WENSARIO accompagne le client dans le suivi du colis lorsque les informations du transporteur sont disponibles.
8. Colis refusé ou non récupéré
Si un colis est refusé, non récupéré ou retourné en raison d’une absence prolongée, d’informations incorrectes ou d’une impossibilité de livraison, WENSARIO examinera la situation après confirmation du transporteur. Des frais liés au retour ou à une nouvelle expédition peuvent être appliqués selon le cas.
9. Contact livraison
Pour toute question concernant une livraison, un suivi ou un retard, le client peut contacter WENSARIO :
E-mail : easycare@wensario.com
Téléphone : +1(217)115-2226
Adresse : 13 N BRUNER ST, HINSDALE, IL 60521
10. Horaires du service client
Service client disponible selon l’heure française : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Les demandes reçues le week-end ou les jours fériés sont traitées avec une disponibilité limitée et reprises en priorité lors du prochain jour ouvrable.