Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – WENSARIO
La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux demandes d’échange, aux contrôles de commande et aux remboursements réalisés sur le site WENSARIO. Elle a été rédigée pour permettre au client de comprendre clairement les étapes à suivre après réception d’un produit, sans formulation vague ni promesse automatique.
WENSARIO accepte les demandes de retour sans motif dans un délai de 35 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Tout remboursement reste soumis à une vérification préalable de la demande, du produit retourné et des informations liées à la commande.
1. Informations de contact officielles
Marque : WENSARIO
Adresse : 13 N BRUNER ST HINSDALE IL 60521
Téléphone : +1(217)115-2226
Email : easycare@wensario.com
2. Délai de retour sans motif
Le client dispose de 35 jours calendaires après la livraison pour demander un retour sans avoir à fournir de justification particulière. La demande doit être transmise par email avant tout renvoi, avec le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse email de commande et le produit concerné.
Une demande envoyée dans ce délai ne signifie pas que le remboursement est accepté automatiquement. WENSARIO examine chaque dossier afin de vérifier l’état du produit, la cohérence de la demande, les éléments fournis et les éventuelles conditions particulières liées à la livraison.
3. Conditions d’acceptation du retour
Le produit retourné doit être complet, propre, non modifié, correctement protégé et accompagné, lorsque possible, de ses accessoires, pièces, notices, éléments de protection et emballages d’origine. Un produit peut être refusé ou faire l’objet d’un remboursement ajusté s’il présente une dégradation, une utilisation excessive, une pièce manquante, une odeur persistante, une trace de montage incorrect ou un emballage insuffisant ayant causé un dommage pendant le transport retour.
4. Procédure à suivre
Avant de renvoyer un article, le client doit contacter WENSARIO à l’adresse easycare@wensario.com. Le message doit contenir le numéro de commande, le nom du produit, la date de réception, ainsi que des photos en cas de dommage, défaut visible, article incomplet ou erreur de préparation.
Après examen initial, WENSARIO communiquera les instructions de retour applicables. Les colis retournés sans accord préalable, sans identification claire ou vers une adresse non confirmée peuvent subir un retard de traitement ou ne pas être associés correctement à la commande.
5. Frais de retour
Lorsque le retour est demandé pour convenance personnelle, erreur de choix, changement d’avis, dimensions non adaptées ou préférence esthétique, les frais de retour restent à la charge du client, sauf accord écrit contraire de WENSARIO.
Si la demande concerne un produit reçu endommagé, incomplet, incorrect ou présentant un défaut confirmé après examen, WENSARIO étudiera une solution adaptée, qui peut inclure l’envoi d’une pièce, un échange, un remboursement partiel ou un retour complet selon la situation constatée.
6. Inspection du produit retourné
Tous les articles retournés sont soumis à une vérification interne. Cette inspection permet de confirmer que l’article reçu correspond à la commande initiale, que son état est compatible avec la demande et que les conditions de retour ont été respectées.
Aucun remboursement n’est considéré comme acquis avant la fin de cette vérification. WENSARIO peut demander des informations complémentaires lorsque le colis reçu est incomplet, difficile à identifier, abîmé pendant le transport retour ou différent des éléments annoncés par le client.
7. Délai de remboursement
Après réception du produit retourné et validation du dossier par notre équipe, le remboursement approuvé est traité dans un délai estimé de 5 jours ouvrés. Ce délai se situe dans la plage de traitement de 3 à 7 jours ouvrés et commence uniquement après validation du retour.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord spécifique validé par écrit. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon la banque, l’émetteur de carte ou le prestataire de paiement.
8. Produits endommagés à la livraison
Si le colis arrive abîmé, ouvert, écrasé ou si le produit présente un dommage visible, le client doit contacter WENSARIO dès que possible avec des photos du carton extérieur, de l’étiquette de transport, des protections intérieures et du produit concerné.
Ces éléments permettent de déterminer si l’anomalie provient du transport, de la manutention, de l’emballage ou d’un autre facteur. WENSARIO peut demander la conservation temporaire du carton et des protections afin de faciliter l’examen du dossier.
9. Erreur d’adresse ou informations incomplètes
Le client est responsable de l’exactitude des informations saisies lors de la commande, notamment le nom, l’adresse complète, le code postal, la ville, le pays, le numéro de téléphone et les indications de livraison.
WENSARIO ne peut pas être tenu responsable d’un retard, d’un retour transporteur, d’une livraison impossible ou d’une perte liée à une adresse incorrecte, incomplète, obsolète ou inaccessible. Si le colis est retourné pour cette raison, des frais de réexpédition ou de traitement peuvent être appliqués après examen.
10. Retards logistiques
Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de WENSARIO, notamment surcharge des transporteurs, périodes de forte activité, incident de tri, conditions météorologiques, restrictions locales, mouvements sociaux ou difficulté d’accès à l’adresse de livraison.
Un retard logistique ne donne pas automatiquement lieu à un remboursement immédiat. WENSARIO accompagne le client dans le suivi du colis et examine les demandes lorsque le transporteur confirme une anomalie, une perte ou une impossibilité de livraison durable.
11. Retards douaniers et contrôles transfrontaliers
Certaines commandes peuvent être soumises à des contrôles douaniers, vérifications documentaires ou procédures de transit. Ces étapes peuvent prolonger l’acheminement sans que WENSARIO puisse intervenir directement sur la durée du contrôle.
WENSARIO ne peut pas être tenu responsable des retards liés aux autorités douanières, aux contrôles administratifs, aux demandes d’information complémentaires ou aux restrictions locales. Le client doit rester disponible pour répondre à toute demande raisonnable du transporteur ou des services concernés.
12. Colis indiqué livré mais non reçu
Lorsqu’un suivi indique qu’un colis a été livré mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, WENSARIO peut demander une vérification auprès du transporteur. Le client doit également contrôler les points de livraison habituels, voisins, gardien, boîte aux lettres, réception d’immeuble ou espace sécurisé.
Aucune solution définitive ne sera appliquée avant l’examen du suivi, des preuves disponibles et de la réponse du transporteur. Cette procédure permet d’éviter les erreurs de traitement et les remboursements appliqués sur la base d’informations incomplètes.
13. Refus de livraison
Si le client refuse un colis sans accord préalable de WENSARIO, les frais liés au retour, à la manutention ou à une nouvelle expédition peuvent être pris en compte dans l’examen du dossier. Le refus de livraison ne remplace pas une demande de retour formelle.
Pour éviter un traitement incomplet, le client doit contacter le service client avant de refuser un colis, sauf en cas de dommage extérieur évident nécessitant une réserve immédiate auprès du transporteur.
14. Annulation de commande
Une demande d’annulation peut être envoyée à easycare@wensario.com. Si la commande n’a pas encore été préparée ou transmise au transporteur, WENSARIO examinera la possibilité d’annulation.
Si la commande est déjà en préparation avancée, expédiée ou prise en charge par le transporteur, l’annulation peut ne plus être possible. Le client pourra alors suivre la procédure de retour après réception du colis, dans les conditions indiquées dans la présente politique.
15. Produits non retournables ou retours limités
Certains articles peuvent faire l’objet de restrictions de retour lorsqu’ils ont été personnalisés, modifiés à la demande du client, utilisés de manière visible, installés de façon permanente, endommagés après livraison ou retournés sans éléments essentiels permettant leur contrôle.
Les articles retournés dans un état ne permettant pas une inspection fiable peuvent faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une proposition ajustée. WENSARIO informera le client de la décision après vérification.
16. Échanges et solutions alternatives
Selon la situation, WENSARIO peut proposer un échange, l’envoi d’une pièce complémentaire, une assistance, un remboursement partiel ou un retour complet. La solution dépend de la nature du problème, de l’état du produit, des preuves fournies et de la disponibilité des articles.
Un échange ne sera organisé qu’après validation du dossier par notre service client. Si l’article demandé en remplacement n’est plus disponible, une autre solution pourra être étudiée avec le client.
17. Mode de remboursement
Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat, sauf accord différent validé par écrit. WENSARIO ne demande jamais au client de fournir des informations bancaires sensibles par message non sécurisé.
Les frais de livraison initiaux, frais supplémentaires, services optionnels ou frais de retour peuvent être traités différemment selon la raison du retour et les éléments vérifiés par notre équipe.
18. Communication et suivi du dossier
Pour un traitement plus fluide, le client doit utiliser la même adresse email que celle utilisée lors de la commande. Toute demande doit être claire, complète et accompagnée des informations nécessaires. Les messages incomplets peuvent prolonger le délai de traitement.
WENSARIO traite les demandes dans un ordre raisonnable de réception et peut regrouper les échanges afin de conserver un historique clair du dossier. Les décisions sont communiquées par email après examen.
19. Contrôle des abus et cohérence des demandes
WENSARIO peut refuser une demande lorsqu’elle présente des incohérences importantes, des informations contradictoires, une tentative de retour d’un article différent, une déclaration non vérifiable ou un usage manifestement contraire à une procédure normale de retour.
Cette vérification vise à protéger les clients, la boutique et la qualité du service après-vente, tout en maintenant une procédure claire pour les demandes légitimes.
20. Horaires du service client pour la France
Service client disponible pour les clients situés en France : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure française. Les réponses peuvent être limitées les week-ends, jours fériés et périodes de forte activité.