Questions fréquentes
Questions fréquentes – WENSARIO
Cette page répond aux questions les plus courantes concernant les commandes, les produits, les livraisons, les retours, les remboursements, les annulations et le service client WENSARIO. Elle a été conçue pour offrir aux visiteurs une information claire avant l’achat et pour faciliter les démarches après commande.
Les réponses ci-dessous sont données à titre pratique. Pour les situations particulières, les politiques détaillées publiées sur le site WENSARIO restent les documents de référence. Nous invitons chaque client à les consulter avant de finaliser une commande.
1. Comment passer une commande sur WENSARIO ?
Pour passer une commande, sélectionnez le produit souhaité, vérifiez les informations disponibles sur la fiche produit, ajoutez l’article au panier puis suivez les étapes de paiement. Avant de confirmer votre achat, nous recommandons de contrôler l’adresse de livraison, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, les dimensions du produit et les éventuelles options sélectionnées.
2. Dois-je mesurer mon espace avant de commander un meuble ?
Oui. La prise de mesures est fortement recommandée avant toute commande de mobilier. Il est important de vérifier la largeur, la profondeur, la hauteur disponible, l’ouverture des portes ou tiroirs, ainsi que les accès au logement comme les escaliers, couloirs, portes d’entrée ou ascenseurs.
3. Les photos des produits sont-elles contractuelles ?
Les photos permettent de présenter le produit de manière visuelle, mais de légères différences peuvent apparaître selon l’écran utilisé, la lumière, l’angle de prise de vue ou les réglages d’affichage. Les dimensions, descriptions et informations écrites doivent toujours être consultées avec attention avant l’achat.
4. Les couleurs peuvent-elles varier légèrement ?
Oui, une légère variation de teinte peut exister entre l’image affichée à l’écran et le produit reçu. Cela peut être lié aux paramètres de luminosité, au rendu des appareils ou aux conditions de photographie. Cette variation ne signifie pas automatiquement que le produit est non conforme.
5. Comment savoir si un produit est adapté à ma pièce ?
Nous recommandons de comparer les dimensions indiquées sur la fiche produit avec l’espace réel disponible dans votre logement. Il est également utile de prévoir une marge de circulation autour du meuble et de vérifier que son usage quotidien restera confortable après installation.
6. Puis-je modifier ma commande après validation ?
Une modification peut être demandée rapidement après validation de la commande. Si la commande n’a pas encore été préparée ou transmise au transporteur, WENSARIO examinera la possibilité de modification. Si le traitement logistique est déjà avancé, la modification peut ne plus être possible.
7. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Une correction d’adresse doit être demandée dès que possible. Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, WENSARIO peut examiner la possibilité de modification. Une fois le colis remis au transporteur, la correction peut dépendre du transporteur et ne peut pas toujours être appliquée.
8. Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 15 jours ouvrables après traitement de la commande. Ce délai peut varier selon la destination, le transporteur, la disponibilité du produit, les périodes de forte activité, les contrôles logistiques ou les événements indépendants de WENSARIO.
9. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 188,88 €. Pour les commandes inférieures à 188,88 €, des frais de livraison de 19,99 € sont appliqués lors de la finalisation de la commande.
10. Quels transporteurs peuvent livrer ma commande ?
Selon la destination, la taille du colis et les disponibilités logistiques, les commandes WENSARIO peuvent être acheminées par différents transporteurs, notamment USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Le transporteur utilisé peut varier selon la commande.
11. Comment suivre ma commande ?
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut être envoyé par e-mail. Ce numéro permet de consulter l’acheminement du colis auprès du transporteur concerné. Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai d’activation après la création de l’étiquette d’expédition.
12. Pourquoi mon suivi ne se met-il pas à jour immédiatement ?
Un suivi peut rester inchangé pendant plusieurs jours lorsque le colis est en transit entre deux plateformes, en attente de scan, en cours de traitement international ou non encore enregistré dans le prochain centre logistique. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
13. Que faire si ma commande semble retardée ?
Un délai de livraison peut exceptionnellement être prolongé en raison de conditions météorologiques, d'une forte activité logistique, de contrôles douaniers, de jours fériés, d'incidents de transport ou d'autres événements indépendants de WENSARIO. Si le délai paraît inhabituellement long, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
14. Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si vous constatez un dommage visible lors de la réception, nous vous recommandons de prendre plusieurs photographies du colis, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition ainsi que du produit concerné. Ces éléments permettront à notre équipe d'analyser votre demande plus rapidement conformément à notre politique de retour et de remboursement.
15. Que faire si un article est manquant ?
Si votre commande semble incomplète, vérifiez d'abord que tous les colis prévus ont bien été livrés. Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis selon les dimensions ou la disponibilité des produits. Si un élément manque toujours après vérification, contactez notre service client avec votre numéro de commande et des photographies du contenu reçu.
16. Comment demander un retour ?
Toute demande de retour doit être adressée à notre service client avant l'expédition du produit de retour. Nous vous communiquerons les étapes à suivre ainsi que les informations nécessaires selon votre situation. Nous recommandons de ne pas retourner un colis sans avoir obtenu les instructions appropriées.
17. Dans quel délai puis-je retourner un produit ?
Sous réserve des conditions indiquées dans notre politique de retour, les demandes de retour pour changement d'avis peuvent être présentées dans un délai de 40 jours suivant la réception du produit. Le produit doit être retourné conformément aux conditions précisées dans notre politique.
18. Quand mon remboursement sera-t-il effectué ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement peut être traité dans un délai estimatif de 3 à 7 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon le moyen de paiement utilisé et les délais de traitement de l'établissement bancaire concerné.
19. Puis-je annuler une commande ?
Une demande d'annulation peut être étudiée tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation immédiate peut ne plus être possible et les procédures de retour publiées sur notre site pourront s'appliquer selon les circonstances.
20. Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du passage en caisse. Les options proposées peuvent évoluer selon votre localisation, la devise utilisée ou les services de paiement disponibles sur la plateforme Shopify.
21. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Les informations communiquées lors de votre commande sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de votre achat, de la livraison, du service client et des autres services proposés par WENSARIO. Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique de confidentialité ainsi que dans notre Politique de protection des données (RGPD).
22. Où puis-je consulter les politiques de la boutique ?
Toutes les politiques importantes sont accessibles depuis notre site : conditions d'utilisation, politique de livraison, politique de retour et remboursement, politique de confidentialité, politique relative aux cookies, politique RGPD, suivi des commandes, politique d'annulation ainsi que les mentions légales.
23. Comment contacter WENSARIO ?
Notre équipe reste disponible pour répondre aux questions concernant les produits, les commandes, les livraisons, les retours ou les informations publiées sur notre boutique. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à communiquer votre numéro de commande lorsque cela est applicable.
24. Comment préparer la réception d'un meuble ?
Avant la livraison, nous recommandons de vérifier l'accès au logement, de prévoir un espace de réception suffisant et de contrôler que les dimensions du colis pourront passer par les portes, couloirs, escaliers ou ascenseurs. Cette préparation facilite la livraison et l'installation du produit.
25. Où obtenir des conseils avant de commander ?
WENSARIO met à disposition plusieurs guides d'information consacrés au choix des meubles, aux dimensions, à l'installation, à l'organisation des espaces et à l'entretien du mobilier. Ces contenus ont pour objectif d'aider les visiteurs à préparer leur achat en fonction de leurs besoins et de leur intérieur.
Nous contacter
E-mail : easycare@wensario.com
Téléphone : +1 (217) 115-2226
Adresse : 13 N BRUNER ST, HINSDALE, IL 60521, United States
Horaires du service client
Notre service client est disponible selon l'heure française du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00. Les demandes reçues en dehors de ces horaires, ainsi que les week-ends et jours fériés, sont enregistrées et traitées dès la reprise de notre activité.